بررسی ارتباط بین فرسودگی شغلی کارکنان با عملکردآنها (مطالعه موردی: ستاد مرکزی بانک ملت)

هدف این مطالعه بررسی ارتباط بین فرسودگی شغلی کارکنان با عملکردآنها (مطالعه موردی: بانک ملت ) بوده است . این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و ابزار پیمایش در این تحقیق پرسشنامه بوده است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به آزمون فرض ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده کردیم. به این صورت که بعد از انتخاب نمونه مورد نظر از جامعه آماری مورد مطالعه که شامل کلیه کارکنان ستاد مرکزی بانک ملت تهران بودند، پرسشنامه ها به تعداد مورد نظر تکثیر و با مراجعه حضوری به ستاد مرکزی بانک ملت تهران در اختیار پاسخگویان مطالعه قرار گرفت. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان تعیین شده است و در انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. بعد از جمع آوری اطلاعات، داده ها با نرم افزار spss نسخه 18 مورد آنالیز قرار گرفت. سپس آزمون نرمال بودن جامعه با آزمون کلموگوروف – اسمیرنوف انجام شد ودر بخش استنباطی با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون فرضیات پژوهش آزمون شدند و سرانجام با استفاده از آزمون فریدمن متغیرهای تحقیق به منظور اولویت بندی آن ها رتبه بندی گردید.. نتایج نشان داد که بین فرسودگی شغلی و عملکرد کارکنان بانک ملت رابطه منفی وجود دارد. همچنین بین فرسودگی شغلی و بازده کاری کارکنان، انگیزه کارکنان، حس رقابت طلبی و برآوردن رضایت مشتری توسط کارکنان بانک ملت رابطه منفی وجود دارد.